1 : Navigation

Comment puis-je trouver un produit ?
 

Vous avez deux possibilités pour chercher les produits sur la boutique en ligne acces-trypattes.com: 

La navigation par catégories
- vous savez déjà ce que vous désirez, sélectionnez amortisseurs, freinage, housse de protection et accessoires et choisissez la catégorie de produit qui vous intéresse.

Le moteur de recherche
- Vous pouvez utiliser notre moteur de recherche pour retrouver un article précis. Le meilleur moyen de le repérer est de saisir le code du produit ou la référence de l’article que vous recherchez en boutique. 


Comment sélectionner un produit? 

Cliquez sur le produit qui vous intéresse sur la page catalogue. Une fois sur la fiche produit, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Votre article est ajouté au panier. Sur cette fiche, vous avez accès à l’ensemble des informations concernant le produit. 

2 : Commande / Mon compte 

Comment puis-je acheter un produit ?
 

Une fois la totalité des articles que vous souhaitez acheter ajoutés à votre panier, cliquez sur le bouton « mon panier » en haut à droite du site. La page panier vous présente les détails des produits que vous souhaitez commander. Vous pouvez lire la référence du produit, son nom, et la quantité commandée ainsi que le prix. Vous pouvez indiquer le ou les éventuels codes de réductions et/ou avoirs dont vous disposez. 
Une fois que vous avez vérifié que l’ensemble des articles présentés sur la page panier sont bien conformes à ce que vous avez choisi, que vous avez indiqués les éventuels codes de réduction et avoirs dont vous disposez, vous pouvez valider votre panier en cliquant sur le bouton « COMMANDER ».
Les informations concernant votre commande seront envoyées à ACCES'TRYPATTES et vous recevrez un e-mail de confirmation avec le détail de votre commande.

Comment créer un compte ? 

En cliquant sur le bouton « CONNEXION », un panneau avec un formulaire où vous devez inscrire vos données personnelles, apparait. Remplissez ce formulaire rigoureusement, ce sont ces informations qui nous permettrons de bien envoyer votre commande et de bien recevoir votre colis. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton de validation. 

Quelles informations puis-je trouver dans mon compte ? 

Une fois connecté à votre compte vous avez accès à : 
- Vos informations personnelles : nom, prénom, email, numéro de téléphone, date de naissance, mot de passe. 
- Les différentes adresses que vous avez indiquées. 
- Tout l’historique et le suivi de vos commandes : vous trouverez le détail de chaque commande ainsi que les factures téléchargeables au format PDF. 
- La liste des bons de réduction dont vous bénéficiez
- La liste des avoirs dont vous bénéficiez
- La possibilité de parrainer vos amis. 


Qu’est-ce que le parrainage ? 

Chaque client peut parrainer un ami dans le module de parrainage de www.store-redskins.com. Pour cela, il suffit d’entrer l’adresse email de son ou ses filleuls et de valider. Un bon d’achat de 8€ sera crédité sur le compte du parrain au moment où l’un de ses filleuls passera sa première commande sur la boutique en ligne. Le bon d’achat est crédité seulement à la première commande du filleul. Le parrain peut cumuler autant de bons d’achats que de filleuls qui passent leur première commande. 
Le bon d’achat de 8€ est valable un an à partir de sa date d’émission. Un seul bon d'achat pourra être utilisé par commande

Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe ? 

Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, ce qui vous empêche de vous connecter à votre compte, il suffit de cliquer sur le bouton « Mot de passe oublié » sur la page d’identification. Entrez votre adresse email dans le champ prévu et validez. Un nouveau mot de passe sécurisé vous est envoyé par mail. 
Si vous souhaitez personnaliser ce nouveau mot de passe, rendez-vous dans votre compte au niveau de la rubrique « Informations personnelles ». Indiquez le mot de passe sécurisé qui vous a été envoyé par mail puis indiquez celui que vous avez choisi. Pour finir, validez ces informations. 

3 : Paiements 

Quels sont les moyens de paiements acceptés ? 


Le paiement sécurisé par carte bancaire est le seul mode de paiement accepté sur le site via notre système de paiement en ligne 100% sécurisé: la banque CIC. Vous êtes redirigés vers le système de paiement de la banque CIC. Vous payez avec votre carte de paiement (Carte Bancaire, Mastercard, Visa). Vos données sont cryptées et nous n’y avons pas accès. 

Quand est-ce que le débit est effectué sur ma carte de crédit ? 

Pour les commandes effectuées avec une carte de crédit ou de retrait, ACCES'TRYPATTES débite le montant lorsque la commande est envoyée.

Comment avoir la facture de ma commande ? 

Vous pouvez à tout moment y accéder via la rubrique "mon compte". 

4 : Livraisons 

Quelles sont les zones de livraison ? 

ACCES'TRYPATTES vous offre la possibilité de commander et de vous faire livrer dans les pays suivants : France, Belgique et Luxembourg. 
A l’expédition de la commande chaque colis possède un code d’envoi qui est envoyé par email au Client pour lui permettre de suivre l’acheminement de celui-ci sur les sites des prestataires transporteurs concernés. 

Quel mode de livraison choisir ? 

ACCES'TRYPATTES propose 3 modes de livraison dont le prix varie en fonction du poids et du montant de la commande ainsi que du pays de livraison. 

COLISSIMO : 

Son tarif varie en fonction du nombre d'articles et du pays de livraison du colis. Le colis est livré par La Poste à l’adresse de livraison définie par Le Client. Ce mode de livraison est valable pour le monde entier. Le délai de livraison est de 48 à 72h à partir de la date d’expédition. Délai généralement constaté. 


MONDIAL RELAY : 

Son tarif varie en fonction du nombre d'articles et de l’adresse de livraison de votre colis. Le colis est livré par MONDIAL RELAY dans un point relais définie par Le Client, liste déterminé par le transporteur. Ce mode de livraison est valable uniquement pour la France et l’Europe. Il s’agit d’un mode de livraison pour les colis lourds et volumineux.

Possibilité de CHRONOPOST merci de nous contacter par mail : 

Son tarif varie en fonction du nombre d'articles et de l’adresse de livraison de votre colis. Le colis est livré par La Poste à l’adresse de livraison définie par Le Client. Ce mode de livraison est valable uniquement pour la France et l’Europe. Il s’agit d’un mode de livraison express, le délai est de 24-48h à partir de la date d’expédition. Délai généralement constaté. 


Quand vais-je recevoir ma commande ? 

Une fois votre commande validée et payée, elle est transmise à notre logistique qui la prépare immédiatement. Elle est ensuite expédiée et selon le mode de livraison que vous avez choisi, vous la recevrez dans les 48 à 72h si vous avez choisi Colissimo et dans les 24 à 48h si vous avez choisi Chronopost, à partir du moment où le colis quitte la plateforme. Nous vous rappelons que les commandes pourront accuser des retards dans l'envoi et la livraison en cas de jours fériés. 

Le délai de livraison est dépassé, comment se fait-il que mon colis ne soit pas encore livré ? 

Les délais de livraison indiqués pour chacun des transporteurs sont les délais généralement constatés. Cependant, il se peut que ces délais soient dépassés. Pour le mode de transport Colissimo, vous pouvez suivre son état en ligne via votre numéro de colis, que nous vous avons envoyé par mail, en allant sur le site de Colissimo : www.coliposte.net.